近年来，在“公民城市公民建、公民城市为公民”的重要理念下，作为上海金融国企，上海农商银行坚持不懈地饯别公民性，将但凡与老百姓日子休戚相关、经过金融赋能完成老百姓对美好日子寻求神往的范畴，作为战略主航道。面临高水平展开的新形势、新任务，该行愈加重视金融服务的“好不好”“强不强”，聚集处理晚年集体、残障人士获取金融服务的共性问题，经过深化服务理念、优化服务质量、完善服务设备等一系列既走“实”又走“心”的行动，尽力提高晚年集体、特别集体的金融服务取得感。

　　近来，该行华新支行成功创立上海银行业无妨碍环境建造网点；曹路支行、练塘支行荣获“上海银行业敬老服务特征网点”称谓；安顺路支行、陆家嘴支行、塔城路支行、堡镇支行、九亭支行、奉贤支行、梅陇支行、西藏北路支行荣获“上海银行业敬老服务网点”称谓。现在，该行已创立41家上海银行业敬老服务(特征)网点、2家无妨碍环境建造网点。

　　浦东曹路支行毗连曹路镇公民政府，辐射周边31个村居社区，常驻人口达18万，其间晚年客户占比超越对折。作为全市第一批、全行首家无妨碍环境建造网点，曹路支行秉承“寸‘曹’心爱老敬老，服务路无障有爱”的敬老服务理念，致力于宏扬尊老、敬老传统美德，营造爱老、助老杰出氛围。

　　曹路支行为年长客户精心打造了无妨碍设备，网点外设有无妨碍停车位、坡道、24小时无妨碍自助机具；网点内配有便民服务柜、低位填单台、低位网银体会机，可供轮椅运用者有足够的腿部移动空间；改造低位货台和无妨碍卫生间，划出陪护人员等候区；建立乐龄文明角，摆放合适晚年客户的大字版图书以及受晚年客户喜欢的象棋棋盘等。

　　曹路支行与周边多家养老院协作，坚持为行动不便的晚年客户供给上门以及延伸服务。李阿姨是久居长者照护之家的一名孤老，因忘记暗码无法交纳住院费而焦急万分，无法其行动不便无法亲身前来网点处理暗码重置。院方了解到状况后求助曹路支行，网点第一时刻安排人员运用午休时刻进行上门服务，以最快的速度处理了李阿姨的当务之急。其实像为李阿姨这样行动不便的白叟供给“上门服务”已成为曹路支行常态化的服务作业，或许微乎其微，但关于孤单无助的银发白叟们却含义严重。

　　除了为晚年客户供给便当的金融服务，曹路支行还与上海市浦东新区晚年大学协作，在网点建立晚年大学讲堂，开办了拍摄班等课程，光影之间，激宣布的，是晚年客户对日子的酷爱和对艺术的寻求。此外，每周网点都安排进村进社区，展开形式多样的活动，观赏美术馆、做手艺等，丰厚晚年人的精神家乡。

　　青浦练塘支行成长在充溢古韵的土壤，虽然年月沉积，但青春不老。练塘支行致力于为晚年集体供给最优质的服务，以实际行动做好晚年客户的暖心人、贴心人、知心人，结合晚年客户喜爱，在厅堂等候区铺排仿天光的天井内院景观台，假山、流水、绿植等中式园林元素，与“恋与练塘，爱予耆艾”的服务理念融为一体。

　　练塘支行优化晚年客户的服务体会，从细节处表现对晚年客户的关爱和尊重，建立爱心服务窗口，添加装备老花镜、放大镜等便当东西，常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品。

　　每月养老金事务顶峰时段，为削减晚年客户均匀等待时刻，练塘支行提早拟定分流作业预案，充分一线服务人员，让晚年客户在厅堂感受到体贴入微的关心。此外，每日清晨，提早在网点门口摆放座椅供早来的客户歇息，得到晚年客户的认可。

　　2023年5月，练塘支行“心家乡”公益服务站正式揭牌。这是党群服务与“心家乡”公益服务的初次协作，经过党建引领，以“资源共享、部队共建、服务联动”为方针，拓宽社区居民的便民、利民、惠民服务清单，展开了储蓄国债宣讲、端午节进社区、DIY帆布袋、医疗养身讲座等丰厚多彩的活动，将多元化服务送到社区居民的家门口。

　　近来，青浦华新支行成功经过2023年上海银行业无妨碍环境建造网点检验作业，成为上海农商银行第二家无妨碍建造网点。

　　在网点外部，设置了无妨碍机动车停车位、盲道以及轮椅坡道，轮椅坡道安全抓杆选用防滑、热惰性原料，具有十分杰出的保温特性，冬季不冻手，夏天不棘手。24小时自助区域合理调整了低位自助设备，装备了直播电话、紧迫呼叫按钮以及电动无门槛防护舱，打造快捷智能的无妨碍外部环境。

　　走进厅堂，具有爱心取号功用的网点叫号机周围，装备了明盲双视发声扶引图、盲文手刺以及爱心服务卡。厅堂内还设有无妨碍招待台，由手语服务人员供给专属服务；为运用轮椅、需求陪护的特别集体或行动不便的晚年人设置专属等候区域。在事务处理区域，选用统筹服务和流程功率的“逸客版”坐式智能柜员机，一改传统智能柜员机的站立形状，将全体机身规划嵌入墙体，增设座椅，事务处理更契合人体工学，便利坐轮椅或行动不便的客户运用。不管是现金区、理财区仍是对公区，都为无妨碍人群和晚年客户供给专属低位货台，足够的容膝空间与无门槛规划确保轮椅自在进出。

　　低位网银机、低位免播直通电话、助盲卡、盲文服务指南、助听器、老花镜等各类便民服务设备把网点的无妨碍服务细节拉满。装备无妨碍厕所，电动感应移门、无妨碍专用洁具、安全扶手、母婴台以及多功用台无不表现着华新支行坚持“关爱‘无妨碍’，服务‘零距离’”的服务理念。

　　“民生无小事，枝叶总关情”，上海农商银即将继续深化执行“金融为民”的服务理念，继续推进无妨碍环境建造和适老化服务水平提高，以尚德尚善的格式、至精至勤的专业、惠城惠民的职责、共愿共美的情怀打造愈加容纳、更具温度、更有担任的银行。(完)